POLÍTICA DE TROCAS E GARANTIAS

A FALA valoriza a satisfação dos seus clientes e oferece uma política de trocas e devoluções clara e transparente para compras realizadas diretamente em nossa loja virtual. Veja abaixo os detalhes:

Trocas e Devoluções no Site:

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1. Prazo de Devolução:

   • Você pode devolver os produtos comprados em nossa loja virtual em até 7 (sete) dias úteis a partir da data de recebimento do pedido. Após esse período, o prazo expira e não serão permitidas trocas ou devoluções. Esta norma segue as diretrizes do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
      

2. Condições para Trocas e Devoluções:

   • Serão aceitos apenas produtos não usados, não lavados e sem odores.

   • O produto deve estar intacto, com a etiqueta de papel da FALA.

   • O produto não pode ter sido alterado (exemplo: qualquer tipo de processo de costura como ajustes, bainha, etc.).

   • Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca.

   • Os produtos devem estar acompanhados da nota fiscal (DANFE).
      

3. Frete:

   • O frete para a primeira troca ou devolução é por conta da FALA. Para trocas ou devoluções sucessivas do mesmo pedido, o frete será cobrado.
      

4. Prazos de Troca e Devolução:

   • O recebimento de um novo produto em caso de troca está sujeito ao prazo de 20 dias para a produção de uma nova peça.

   • Trocas e devoluções por defeito têm um prazo de 30 dias após o retorno da peça para serem concluídas.
      

5. Vale Troca e Reembolsos:

   • Para trocas ou devoluções, podemos emitir um vale troca para ser utilizado em compras em nosso site ou via WhatsApp.

   • Estornos e reembolsos têm um prazo de 30 dias úteis para serem concluídos.
      

Condições Especiais:

• Estornos e reembolsos têm um prazo de 30 dias úteis para serem concluídos.

• Serão aceitos apenas produtos não usados, não lavados e sem odores.

• O produto deve estar intacto, com a etiqueta de papel da FALA.

• O produto não pode ter sido alterado (exemplo: qualquer tipo de processo de costura como ajustes, bainha, etc.).

• O frete fica por conta do cliente para trocas e devoluções sucessivas do mesmo pedido.

Agradecemos por escolher a FALA. Se precisar de mais informações ou assistência, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento.