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Política de Trocas e Garantias da FALA

A FALA valoriza a satisfação dos seus clientes e oferece uma política de trocas e devoluções clara e transparente para compras realizadas diretamente em nossa loja virtual. Veja abaixo os detalhes:

 

Trocas e Devoluções no Site:

  1. Prazo de Devolução:

    • Você pode devolver os produtos comprados em nossa loja virtual em até 30 (trinta) dias a partir da data de recebimento do pedido. Após esse período, o prazo expira e não serão permitidas trocas ou devoluções. Esta norma segue as diretrizes do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

    • A solicitação deverá ser feita via email [email protected]
       

  2. Condições para Trocas e Devoluções:

    • Serão aceitos apenas produtos não usados, não lavados e sem odores.

    • O produto deve estar intacto, com a etiqueta de papel da FALA.

    • O produto não pode ter sido alterado (exemplo: qualquer tipo de processo de costura como ajustes, bainha, etc.).

    • Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca.

    • Os produtos devem estar acompanhados da nota fiscal (DANFE).

    • Não serão aceitas solicitações de troca de itens enviados como "brinde".
       

  3. Frete:

    • O frete para a primeira troca ou devolução é por conta da FALA. Para trocas ou devoluções sucessivas do mesmo pedido, o frete será cobrado.
       

  4. Prazos de Troca e Devolução:

    • O recebimento de um novo produto em caso de troca está sujeito ao prazo de 30 dias para a produção de uma nova peça.

    • Trocas e devoluções por defeito têm um prazo de 30 dias após o retorno da peça para serem concluídas.
       

  5. Vale Troca e Reembolsos:

    • Para trocas ou devoluções, podemos emitir um vale troca para ser utilizado em compras em nosso site, na loja física ou encomenda via WhatsApp.

    • Estornos e reembolsos têm um prazo de 30 dias úteis para serem concluídos.
       

Condições Especiais:

  • Estornos e reembolsos têm um prazo de 30 dias úteis para serem concluídos.

  • Serão aceitos apenas produtos não usados, não lavados e sem odores.

  • O produto deve estar intacto, com a etiqueta de papel da FALA.

  • O produto não pode ter sido alterado (exemplo: qualquer tipo de processo de costura como ajustes, bainha, etc.).

  • O frete fica por conta do cliente para trocas e devoluções sucessivas do mesmo pedido.

 

Agradecemos por escolher a FALA. Se precisar de mais informações ou assistência, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento.