Política de Trocas e Garantias da FALA

A FALA valoriza a satisfação dos seus clientes e preza pela transparência. É importante ressaltar que todas as peças do nosso site são vendidas e produzidas sob encomenda. Por isso, nossa política segue diretrizes específicas que respeitam o Código de Defesa do Consumidor e a natureza artesanal da nossa produção. Veja abaixo os detalhes:

Trocas e Devoluções no Site:

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções:

   Para que a troca ou devolução seja analisada, as seguintes condições são obrigatórias:

   • A solicitação deverá ser feita via email [email protected] em até 7 dias úteis após recebimento do produto.
   • Serão aceitos apenas produtos não usados, não lavados e sem odores.
   • O produto deve estar intacto, com a etiqueta de papel da FALA fixada.
   • O produto não pode ter sido alterado pelo cliente (exemplo: ajustes, bainhas, etc.).
   • Os produtos devem estar acompanhados da nota fiscal (DANFE).
   • Não aceitamos troca de itens enviados como "brinde".
   • Atenção: Caso o produto devolvido apresente avarias, defeitos causados por uso ou não cumpra as condições acima, a devolução não será aceita. O item será reenviado ao cliente, impossibilitando a troca ou estorno. 

    

2. Restrição para Trocas e Devoluções (Peças Claras e Off-White):

   Devido à delicadeza dos tecidos e ao risco de perda da condição de revenda (manchas de suor, maquiagem, perfume ou marcas imperceptíveis), Roupas Off-White e peças brancas/claras NÃO possuem troca, exceto em caso de defeito de fabricação constatado no recebimento.

3. Política de Trocas:

   A troca de produtos poderá ser solicitada nos seguintes casos:

   • Defeito de fabricação.

   • Necessidade de outro tamanho.

   • Troca por outro modelo (desde que esteja no mesmo valor da peça original).

   • Custos de Frete e Produção:

   • Primeira troca: O frete é por conta da FALA. Trocas sucessivas (do mesmo pedido): O frete será cobrado do cliente, bem como a diferença de valor para a produção da nova peça.

    

    

4. Prazos de Troca e Devolução:

   • O recebimento de um novo produto em caso de troca está sujeito ao prazo de 30 dias úteis para a produção de uma nova peça (visto que trabalhamos sob encomenda).

5. Política de Estornos e Reembolsos (Produtos Sob Encomenda):

   • Diferente de produtos a pronta entrega, nossas peças são produzidas exclusivamente para você. Portanto, por se tratar de produto sob encomenda, não realizamos estornos por arrependimento ou gosto pessoal, exceto nos casos previstos em lei, como defeito de fabricação, erro no pedido ou descumprimento do prazo de entrega.

   • Casos em que o estorno NÃO é realizado: 🚫 Não gostou da peça / Mudou de ideia. 🚫 Comprou errado. 🚫 Achou diferente do que imaginava (sem defeito técnico). 🚫 Demorou para decidir após receber. Nestes casos citados, os custos logísticos podem ser repassados ao cliente.

   • Solicitação de Estorno: O estorno deve ser solicitado formalmente e só será aceito se o pedido for feito dentro de 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto. Após esse prazo, não será possível realizar o estorno, conforme diretrizes legais.

   • Prazos para conclusão: Estornos e reembolsos aprovados têm um prazo de 30 dias úteis para serem processados

6. Como Solicitar

• • Toda solicitação deve ser feita exclusivamente via e-mail: [email protected]

Agradecemos por escolher a FALA e por compreender o valor e o processo de uma produção sob encomenda.